Informations légales

Conditions générales de vente

Ces conditions s’appliquent à chaque commande passée sur Kadokey. En passant commande, vous les acceptez. Chaque code est aussi soumis aux conditions de la marque qui l’émet (par exemple Steam, PlayStation ou Google Play).

Produits et régions

Nous vendons des codes numériques : cartes cadeaux, bons prépayés et recharges. Beaucoup de codes ne fonctionnent qu’avec un compte d’un pays ou d’une région donnés. La page du produit indique la région de la carte avant l’achat ; choisissez celle qui correspond à votre compte. Un code acheté pour une autre région n’est pas défectueux.

Prix, frais et codes promo

Les prix sont affichés dans la devise que vous choisissez. Les éventuels frais de service et le total sont affichés avant le paiement ; le total est le montant débité.
Un code promo donne la réduction indiquée et suit les conditions affichées lorsqu’il est appliqué (dates, montant minimum, moyen de paiement, première commande, utilisations par client). Un code par commande ; il n’a pas de valeur monétaire et peut prendre fin à tout moment.

Commande et paiement

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement, sur sa page de paiement sécurisée, certifiée selon la norme de sécurité PCI DSS. Kadokey ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte ni votre cryptogramme.
Les paiements en crypto sont traités par NowPayments : vous envoyez le montant exact affiché à l’adresse affichée, avant la fin du délai. Un paiement arrivé en retard ou insuffisant n’est pas transformé automatiquement en commande ; écrivez-nous et nous le rembourserons ou finaliserons la commande.
Votre commande est confirmée une fois le paiement accepté. Pour protéger les clients et la boutique, certaines commandes sont vérifiées à la main avant la livraison. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de suspicion de fraude ; vous n’êtes alors pas débité, ou vous êtes intégralement remboursé.

Livraison

Les codes sont numériques et livrés à l’écran et par e-mail ; rien n’est expédié. Détails et délais : voir la Politique de livraison ci-dessous.

Qui peut acheter

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité dans votre pays, pour passer commande. Nous ne vendons pas aux personnes, organisations ou pays visés par des sanctions internationales, et nous pouvons demander des informations complémentaires avant de livrer une commande.

Votre droit de rétractation

Les codes numériques sont des contenus numériques. En passant commande, vous demandez une livraison immédiate et acceptez de perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès que le code vous a été livré. Cela ne change rien à vos droits si un code est défectueux (voir Remboursements et retours).

Attention aux arnaques

Aucune entreprise, banque, administration fiscale ni police ne demande à être payée en cartes cadeaux. Si quelqu’un vous demande d’acheter des codes et de lui en donner les numéros, c’est une arnaque : ne partagez pas les codes et contactez-nous.

Responsabilité

Nous livrons des codes valides, conformes à leur description. Nous ne sommes pas responsables des services des marques elles-mêmes (leurs plateformes, les règles de leurs comptes ou une suspension qu’elles décident), ni d’un code partagé ou perdu après la livraison. Rien dans ces conditions ne limite vos droits issus du droit de la consommation de votre pays.

Modifications et litiges

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; c’est la version en vigueur lors de votre commande qui s’applique. En cas de problème, écrivez d’abord à support@kadokey.com : la plupart des demandes sont réglées en un ou deux jours ouvrés. Vous pouvez aussi vous adresser aux services de médiation de la consommation ou aux tribunaux de votre pays.

Politique de livraison

Tout ce que nous vendons est numérique. Rien n’est expédié par la poste, et il n’y a aucun frais de livraison.

Comment vous recevez vos codes

Sur votre page de commande, qui s’ouvre juste après le paiement et reste accessible par le lien de votre e-mail (et dans votre compte, si vous en avez un).
Par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la commande : une confirmation avec un lien sécurisé vers vos codes.

Quand

En général quelques secondes après la confirmation du paiement.
Paiements en crypto : une fois la transaction confirmée par le réseau, en général en quelques minutes.
Commandes nécessitant une vérification de sécurité manuelle : en général sous 24 heures. Si une commande ne peut pas être approuvée, elle est annulée et vous n’êtes pas débité, ou vous êtes intégralement remboursé.

Si vous n’avez pas reçu votre code

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et ouvrez le lien de votre e-mail de confirmation. Si vous ne voyez toujours pas votre code, écrivez à support@kadokey.com avec la référence de votre commande : nous répondons sous un jour ouvré.

Conditions d’utilisation

Ces conditions s’appliquent à toute personne qui utilise le site Kadokey.

Votre compte

Le compte est facultatif. Indiquez une vraie adresse e-mail, gardez votre mot de passe secret et prévenez-nous si vous pensez que quelqu’un d’autre a utilisé votre compte.
Un compte par personne. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte qui enfreint ces conditions ou sert à frauder.

Utilisation loyale

N’utilisez pas le site pour frauder ou avec des moyens de paiement volés, n’essayez pas de contourner nos contrôles de sécurité et n’utilisez pas d’outils automatiques pour passer des commandes, deviner des codes promo ou copier le site. Une telle utilisation peut être bloquée et signalée.

Avis

Seuls les clients ayant une commande livrée peuvent donner leur avis sur les cartes achetées. Un avis doit décrire votre propre expérience, sans liens, données personnelles ni insultes. Chaque avis est vérifié avant publication ; nous publions aussi bien les avis positifs que négatifs, et retirons ceux qui enfreignent ces règles.

Contenu et marques

Le site et son contenu appartiennent à Kadokey. Les noms et logos des marques appartiennent à leurs propriétaires et servent uniquement à montrer quelles cartes nous vendons. Kadokey est un vendeur indépendant, sans lien avec ces marques et non approuvé par elles.

Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour que le site soit disponible et exact, mais il peut être interrompu pour maintenance ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Remboursements et retours

Les codes de cartes cadeaux sont des produits numériques : une fois livrés, ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, car ils peuvent être utilisés immédiatement et ne peuvent pas être repris.

Quand vous êtes remboursé

Commande annulée ou refusée avant la livraison : vous n’êtes pas débité, ou vous êtes intégralement remboursé.
Code défectueux (il ne fonctionne pas et n’a pas été utilisé auparavant) : écrivez à support@kadokey.com avec la référence de votre commande et, si possible, une capture d’écran de l’erreur. Nous le vérifions auprès du fournisseur et remplaçons ou remboursons le code.
Paiement débité deux fois, ou paiement en crypto reçu en retard ou insuffisant : nous remboursons le montant en trop, ou finalisons la commande.

Comment et quand

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant votre commande. Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé : les remboursements par carte apparaissent en général sous 5 à 10 jours ouvrés, les remboursements en crypto sont envoyés dans la même monnaie à l’adresse que vous nous indiquez. Un code acheté pour la mauvaise région, ou déjà utilisé, n’est pas défectueux ; contactez-nous avant d’afficher un code si vous pensez vous être trompé, nous verrons ce qui est possible.

Contestation auprès de votre banque

Contactez-nous avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque : c’est plus rapide pour vous. Lorsqu’un paiement est annulé, les codes de la commande sont annulés auprès de la marque lorsque c’est possible.

Politique de confidentialité

Kadokey est responsable des données personnelles décrites ici. Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vendre et livrer les codes, protéger la boutique et tenir notre comptabilité. Nous ne vendons jamais vos données et n’utilisons aucun traceur publicitaire.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Commande : adresse e-mail, articles, montants, devise, pays et langue choisis, moyen de paiement et statut. Pour livrer vos codes et envoyer vos reçus (contrat), et pour tenir notre comptabilité (obligation légale).
Compte (facultatif) : nom, adresse e-mail et mot de passe (conservé uniquement sous forme d’empreinte sécurisée). Pour afficher vos commandes et vous permettre de vous connecter.
Vérification des commandes : l’adresse IP utilisée pour la commande (chiffrée), son pays, votre navigateur et votre appareil, la langue et le fuseau horaire du navigateur. Pour prévenir la fraude (notre intérêt légitime). Effacés après 180 jours.
Affichage des codes : le moment où chaque code est affiché pour la première fois, et depuis quelle adresse IP (chiffrée). Comme preuve en cas de litige.
Paiements par carte : vos données de carte vont directement à notre prestataire de paiement. Nous ne recevons que le résultat et une référence de paiement, jamais votre numéro de carte ni votre cryptogramme.
Paiements en crypto : la monnaie, le montant, l’adresse de paiement et le statut de la transaction, fournis par NowPayments. Les transactions sur la blockchain sont publiques par nature.
Newsletter : votre adresse e-mail, uniquement si vous vous inscrivez. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Avis : le nom que vous choisissez, votre note et votre texte, la région de la carte et la langue, ainsi qu’une forme codée de votre adresse IP pour empêcher les abus.
Les messages que vous nous envoyez, pour y répondre.

Les adresses e-mail et autres données personnelles sont conservées chiffrées sur nos serveurs.

Qui d’autre traite des données

Notre hébergeur (serveurs) et Cloudflare (diffusion et protection du site, qui voit les adresses IP).
Notre service d’envoi d’e-mails, pour envoyer les e-mails de commande.
Notre prestataire de paiement par carte, pour les paiements par carte.
NowPayments, pour les paiements en crypto.
Google reCAPTCHA, qui vérifie que les formulaires sont remplis par une personne (les Règles de confidentialité et les Conditions d’utilisation de Google s’appliquent).
Google Analytics, uniquement si vous acceptez les cookies de statistiques.

Certains de ces services peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne ; ils sont alors tenus par des garanties approuvées par la Commission européenne.

Durée de conservation

Commandes et factures : aussi longtemps que le droit fiscal et comptable l’exige.
Vérification des commandes (adresse IP, navigateur) : 180 jours.
Compte : jusqu’à ce que vous le supprimiez ou nous le demandiez.
Newsletter : jusqu’à votre désinscription.
Avis : tant qu’ils sont publiés, ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les retirer.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, à en recevoir une copie, à en limiter l’utilisation ou vous y opposer, et retirer un consentement à tout moment. Écrivez à support@kadokey.com ; nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).

Politique de cookies

Les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur conserve pour un site. Nous utilisons uniquement ceux ci-dessous. Les cookies nécessaires sont toujours actifs ; les autres ne sont déposés que si vous les acceptez, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Nom	À quoi il sert	Durée
`KADOKEYSESS`	Nécessaire : votre panier, votre connexion et la sécurité des formulaires.	Jusqu’à la fermeture du navigateur (12 heures au plus)
`kadokey_consent`	Nécessaire : retient votre choix concernant les cookies.	6 mois
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`_ga, _ga_*`	Statistiques (avec votre accord) : Google Analytics compte les visites et les pages de façon anonyme.	Jusqu’à 2 ans
`_GRECAPTCHA`	Nécessaire, déposé par Google reCAPTCHA sur les formulaires protégés : bloque le spam et la fraude.	6 mois

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