Información legal

Condiciones generales de venta

Estas condiciones se aplican a cada pedido realizado en Kadokey. Al hacer un pedido, las aceptas. Cada código está sujeto además a las condiciones de la marca que lo emite (por ejemplo Steam, PlayStation o Google Play).

Productos y regiones

Vendemos códigos digitales: tarjetas regalo, bonos prepago y recargas. Muchos códigos solo funcionan con una cuenta de un país o región concretos. La página del producto muestra la región de la tarjeta antes de comprar; elige la que corresponda a tu cuenta. Un código comprado para otra región no es defectuoso.

Precios, tarifas y códigos promocionales

Los precios se muestran en la moneda que elijas. La tarifa de servicio, si la hay, y el total se muestran antes de pagar; el total es el importe que se te cobra.
Un código promocional da el descuento indicado y sigue las condiciones mostradas al aplicarlo (fechas, pedido mínimo, método de pago, primer pedido, usos por cliente). Un código por pedido; no tiene valor monetario y puede terminar en cualquier momento.

Pedido y pago

Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos en su página de pago segura, certificada según el estándar de seguridad PCI DSS. Kadokey nunca ve ni guarda tu número de tarjeta ni tu código de seguridad.
Los pagos con cripto los gestiona NowPayments: envías el importe exacto mostrado a la dirección mostrada, antes del plazo. Un pago que llega tarde o es insuficiente no se convierte automáticamente en un pedido; escríbenos y lo reembolsaremos o completaremos el pedido.
Tu pedido se confirma una vez aceptado el pago. Para proteger a los clientes y a la tienda, algunos pedidos se revisan a mano antes de la entrega. Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo si sospechamos un fraude; en ese caso no se te cobra, o se te reembolsa por completo.

Entrega

Los códigos son digitales y se entregan en pantalla y por e-mail; no se envía nada. Detalles y plazos: ver la Política de entrega más abajo.

Quién puede comprar

Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad de tu país, para hacer un pedido. No vendemos a personas, organizaciones o países sujetos a sanciones internacionales, y podemos pedir más información antes de entregar un pedido.

Tu derecho de desistimiento

Los códigos digitales son contenido digital. Al hacer el pedido, solicitas la entrega inmediata y aceptas que pierdes tu derecho de desistimiento de 14 días una vez que el código se te ha entregado. Esto no afecta a tus derechos si un código es defectuoso (ver Reembolsos y devoluciones).

Cuidado con las estafas

Ninguna empresa, banco, agencia tributaria ni policía pide que se le pague con tarjetas regalo. Si alguien te pide que compres códigos y le des los números, es una estafa: no compartas los códigos y contáctanos.

Responsabilidad

Entregamos códigos válidos según su descripción. No somos responsables de los servicios de las propias marcas (sus plataformas, las normas de sus cuentas o un bloqueo decidido por ellas), ni de un código compartido o perdido después de la entrega. Nada en estas condiciones limita tus derechos según la ley de consumo de tu país.

Cambios y reclamaciones

Podemos actualizar estas condiciones; a tu pedido se aplica la versión vigente en el momento de hacerlo. Si tienes un problema, escribe primero a support@kadokey.com: la mayoría de los casos se resuelven en uno o dos días laborables. También puedes acudir a los servicios de resolución de conflictos de consumo o a los tribunales de tu país.

Política de entrega

Todo lo que vendemos es digital. No se envía nada por correo y no hay gastos de envío.

Cómo recibes tus códigos

En la página de tu pedido, que se abre justo después del pago y sigue disponible desde el enlace de tu e-mail (y en tu cuenta, si tienes una).
Por e-mail, a la dirección indicada al pagar: una confirmación con un enlace seguro a tus códigos.

Cuándo

Normalmente segundos después de confirmarse el pago.
Pagos con cripto: cuando la red ha confirmado la transacción, normalmente en pocos minutos.
Pedidos que requieren una revisión de seguridad manual: normalmente en 24 horas. Si un pedido no puede aprobarse, se cancela y no se te cobra, o se te reembolsa por completo.

Si no has recibido tu código

Revisa tu carpeta de spam y abre el enlace de tu e-mail de confirmación. Si sigues sin ver tu código, escribe a support@kadokey.com con la referencia de tu pedido: respondemos en un día laborable.

Condiciones de uso

Estas condiciones se aplican a todas las personas que usan el sitio web de Kadokey.

Tu cuenta

La cuenta es opcional. Indica un e-mail real, mantén tu contraseña en secreto y avísanos si crees que otra persona ha usado tu cuenta.
Una cuenta por persona. Podemos suspender o eliminar una cuenta que incumpla estas condiciones o se use para fraude.

Uso correcto

No uses el sitio para cometer fraude ni con datos de pago robados, no intentes saltarte nuestros controles de seguridad y no uses herramientas automáticas para hacer pedidos, adivinar códigos promocionales o copiar el sitio. Ese uso puede bloquearse y denunciarse.

Opiniones

Solo los clientes con un pedido entregado pueden opinar sobre las tarjetas compradas. Una opinión debe describir tu propia experiencia, sin enlaces, datos personales ni insultos. Cada opinión se revisa antes de publicarse; publicamos tanto las positivas como las negativas, y retiramos las que incumplen estas normas.

Contenido y marcas

El sitio y su contenido pertenecen a Kadokey. Los nombres y logotipos de las marcas pertenecen a sus propietarios y solo se usan para mostrar qué tarjetas vendemos. Kadokey es un vendedor independiente, no afiliado a estas marcas ni respaldado por ellas.

Disponibilidad

Hacemos lo posible para que el sitio esté disponible y sea correcto, pero puede interrumpirse por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.

Reembolsos y devoluciones

Los códigos de tarjetas regalo son productos digitales: una vez entregados no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, porque pueden usarse al instante y no pueden recuperarse.

Cuándo se te reembolsa

Pedido cancelado o rechazado antes de la entrega: no se te cobra, o se te reembolsa por completo.
Código defectuoso (no funciona y no se había usado antes): escribe a support@kadokey.com con la referencia de tu pedido y, si es posible, una captura del error. Lo comprobamos con el proveedor y sustituimos o reembolsamos el código.
Pago cobrado dos veces, o pago con cripto recibido tarde o insuficiente: reembolsamos el importe de más o completamos el pedido.

Cómo y cuándo

Escríbenos en los 30 días siguientes a tu pedido. Los reembolsos se hacen al método de pago usado: los reembolsos con tarjeta suelen aparecer en 5 a 10 días laborables, los reembolsos en cripto se envían en la misma moneda a la dirección que nos indiques. Un código comprado para la región equivocada, o ya usado, no es defectuoso; contáctanos antes de mostrar un código si crees que te has equivocado y veremos qué se puede hacer.

Reclamaciones a tu banco

Contáctanos antes de abrir una reclamación con tu banco: es más rápido para ti. Cuando se anula un pago, los códigos del pedido se cancelan con la marca siempre que sea posible.

Política de privacidad

Kadokey es responsable de los datos personales descritos aquí. Solo recogemos lo necesario para vender y entregar códigos, proteger la tienda y llevar nuestra contabilidad. Nunca vendemos tus datos y no usamos rastreadores publicitarios.

Qué recogemos y por qué

Pedido: e-mail, artículos, importes, moneda, país e idioma elegidos, método de pago y estado. Para entregar tus códigos y enviarte los recibos (contrato), y para llevar nuestra contabilidad (obligación legal).
Cuenta (opcional): nombre, e-mail y contraseña (guardada solo como huella segura). Para mostrar tus pedidos y permitirte iniciar sesión.
Revisión de pedidos: la dirección IP usada para el pedido (cifrada), su país, tu navegador y dispositivo, el idioma y la zona horaria del navegador. Para prevenir el fraude (nuestro interés legítimo). Se borran a los 180 días.
Visualización de códigos: cuándo se muestra cada código por primera vez y desde qué dirección IP (cifrada). Como prueba en caso de reclamación.
Pagos con tarjeta: los datos de tu tarjeta van directamente a nuestro proveedor de pagos. Solo recibimos el resultado y una referencia de pago, nunca tu número de tarjeta ni tu código de seguridad.
Pagos con cripto: la moneda, el importe, la dirección de pago y el estado de la transacción, proporcionados por NowPayments. Las transacciones en la blockchain son públicas por naturaleza.
Boletín: tu e-mail, solo si te suscribes. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Opiniones: el nombre que elijas, tu valoración y tu texto, la región de la tarjeta y el idioma, y una forma codificada de tu dirección IP para evitar abusos.
Los mensajes que nos envías, para responderlos.

Los e-mails y demás datos personales se guardan cifrados en nuestros servidores.

Quién más trata datos

Nuestro proveedor de alojamiento (servidores) y Cloudflare (entrega y protección del sitio, que ve las direcciones IP).
Nuestro servicio de envío de e-mails, para los e-mails de pedidos.
Nuestro proveedor de pagos con tarjeta, para los pagos con tarjeta.
NowPayments, para los pagos con cripto.
Google reCAPTCHA, que comprueba que los formularios los rellena una persona (se aplican la Política de privacidad y las Condiciones de Google).
Google Analytics, solo si aceptas las cookies de estadísticas.

Algunos de estos servicios pueden tratar datos fuera de la Unión Europea; en ese caso están sujetos a garantías aprobadas por la Comisión Europea.

Cuánto tiempo los guardamos

Pedidos y facturas: el tiempo que exija la normativa fiscal y contable.
Revisión de pedidos (dirección IP, navegador): 180 días.
Cuenta: hasta que la elimines o nos lo pidas.
Boletín: hasta que te des de baja.
Opiniones: mientras estén publicadas, o hasta que nos pidas retirarlas.

Tus derechos

Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos, recibir una copia, limitar su uso u oponerte a él, y retirar un consentimiento en cualquier momento. Escribe a support@kadokey.com; respondemos en un plazo de un mes. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la AEPD).

Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos que tu navegador guarda para un sitio. Solo usamos las que aparecen abajo. Las cookies necesarias están siempre activas; las demás solo se instalan si las aceptas, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento con «Gestionar cookies» al pie de cada página.

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`_GRECAPTCHA`	Necesaria, instalada por Google reCAPTCHA en los formularios protegidos: bloquea el spam y el fraude.	6 meses

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