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Commande et livraison
Livraison, e-mails, quantités
Dès la confirmation de votre paiement. Le code s’affiche sur la page de confirmation et vous est envoyé par e-mail.
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou l’onglet Promotions. Vos codes s’affichent aussi sur la page de confirmation juste après le paiement, et dans « Mes commandes » si vous avez un compte. Si vous ne les trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre référence de commande.
Oui. Vous pouvez choisir jusqu’à 10 codes du même montant par commande, et combiner différents produits et montants dans votre panier.
Codes et utilisation
Utiliser, offrir et dépanner vos codes
Oui. Vous pouvez transférer l’e-mail ou imprimer la page de confirmation pour l’offrir à quelqu’un.
La plupart des codes n’expirent pas. Consultez les conditions de la marque émettrice pour chaque carte.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vérifions le code auprès de la marque et le remplaçons si nécessaire.
Paiement
Moyens, sécurité, paiements refusés
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal ou Apple Pay. Le montant s’affiche dans votre devise avant le paiement.
Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par notre prestataire de paiement. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.
Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme, et assurez-vous que votre banque autorise les paiements en ligne. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.
Pays et devises
Régions de carte, devises, disponibilité
Choisissez la région du compte sur lequel vous utiliserez le code (par exemple votre compte Steam, PlayStation ou Google). Un code d’une autre région ne peut généralement pas être utilisé.
Oui. Utilisez le menu Pays/Région en haut de la page pour choisir votre devise. Les prix des cartes sont convertis avec des taux de change à jour et le montant final s’affiche avant le paiement.
Certaines marques ne vendent leurs cartes que dans certains pays. Nous n’affichons que les produits utilisables depuis votre pays. Vous pouvez tout de même ouvrir une fiche produit et choisir une carte d’une autre région.
Compte et sécurité
Commande sans compte, mot de passe, sécurité
Non. Vous pouvez acheter sans compte avec votre seule adresse e-mail. Un compte regroupe toutes vos commandes et vos codes au même endroit.
Connectez-vous, ouvrez « Mon compte » puis « Sécurité ». Saisissez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois.
Vos codes valent de l’argent. Ne les communiquez jamais à une personne qui vous les demande par téléphone, message ou e-mail, même si elle prétend appartenir à une entreprise ou à une administration.
Informations légales
Conditions de vente et confidentialité
Conditions générales de vente
Les codes numériques sont livrés immédiatement après le paiement. Une fois affiché ou envoyé, un code ne peut être ni remboursé ni échangé, sauf s’il est défectueux. Chaque code est soumis aux conditions de la marque qui l’émet.
Politique de confidentialité
Nous utilisons votre adresse e-mail uniquement pour livrer vos codes et, si vous l’acceptez, vous envoyer nos offres. Les données de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Retours et remboursements
Les codes de cartes cadeaux sont des produits numériques et ne peuvent pas être retournés. Une fois affiché ou envoyé, un code ne peut être ni remboursé ni échangé. Si un code ne fonctionne pas, écrivez à support@kadokey.com avec la référence de votre commande : nous le vérifions auprès du fournisseur et le remplaçons ou le remboursons.