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Respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿Sigues con dudas? Escríbenos y te respondemos en pocas horas.
Explorar por tema
Pedidos y entrega
Entrega, correos, cantidades
En cuanto se confirme tu pago. El código aparece en la página de confirmación y se envía a tu correo electrónico.
Revisa primero tu carpeta de spam o promociones. Tus códigos también aparecen en la página de confirmación justo después del pago, y en «Mis pedidos» si tienes una cuenta. Si aun así no los encuentras, contáctanos con tu referencia de pedido.
Sí. Puedes elegir hasta 10 códigos del mismo importe por pedido, y combinar distintos productos e importes en tu carrito.
Códigos y canje
Usar, regalar y solucionar códigos
Sí. Puedes reenviar el correo o imprimir la página de confirmación y dárselo a otra persona.
La mayoría de los códigos no caducan. Consulta las condiciones de la marca emisora para cada tarjeta.
Contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido. Comprobamos el código con la marca y lo sustituimos si es necesario.
Pago
Métodos, seguridad, pagos rechazados
Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB), PayPal o Apple Pay. El importe se muestra en tu moneda antes de pagar.
Sí. Los pagos están cifrados y los gestiona nuestro proveedor de pagos. Nunca guardamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Comprueba el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad, y asegúrate de que tu banco permite pagos online. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o contacta con tu banco.
Países y monedas
Regiones de tarjeta, monedas, disponibilidad
Elige la región de la cuenta en la que usarás el código (por ejemplo tu cuenta de Steam, PlayStation o Google). Un código de otra región normalmente no se puede canjear.
Sí. Usa el menú País/Región en la parte superior de la página para elegir tu moneda. Los precios de las tarjetas se convierten con tipos de cambio actualizados y el importe final se muestra antes del pago.
Algunas marcas solo venden sus tarjetas en determinados países. Solo mostramos productos que se pueden usar donde compras. Aun así, puedes abrir una ficha de producto y elegir una tarjeta de otra región.
Cuenta y seguridad
Pedidos sin cuenta, contraseña, seguridad
No. Puedes comprar como invitado solo con tu dirección de correo electrónico. Una cuenta reúne todos tus pedidos y códigos en un mismo lugar.
Inicia sesión, abre «Mi cuenta» y elige «Seguridad». Introduce tu contraseña actual y luego la nueva dos veces.
Trata tus códigos como si fueran dinero en efectivo. No los compartas nunca con nadie que te los pida por teléfono, mensaje o correo electrónico, aunque diga ser de una empresa o de un organismo oficial.
Información legal
Condiciones de venta y privacidad
Condiciones de venta
Los códigos digitales se entregan inmediatamente después del pago. Una vez mostrado o enviado, un código no se puede reembolsar ni cambiar, salvo que sea defectuoso. Cada código está sujeto a las condiciones de la marca que lo emite.
Política de privacidad
Solo usamos tu correo electrónico para entregarte tus códigos y, si lo aceptas, enviarte ofertas. Los datos de pago los gestiona nuestro proveedor de pagos y nunca se guardan en nuestros servidores.
Devoluciones y reembolsos
Los códigos de tarjetas regalo son productos digitales y no se pueden devolver. Una vez mostrado o enviado, un código no se puede reembolsar ni cambiar. Si un código no funciona, escribe a support@kadokey.com con la referencia de tu pedido: lo comprobamos con el proveedor y lo sustituimos o reembolsamos.