مركز المساعدة
إجابات عن الأسئلة الأكثر تكرارًا. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ راسلنا وسنرد عليك خلال ساعات قليلة.
تصفح حسب الموضوع
الطلبات والتوصيل
التوصيل، رسائل البريد الإلكتروني، الكميات
فور تأكيد الدفع. يظهر الكود في صفحة التأكيد ويُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. تظهر رموزك أيضًا في صفحة التأكيد مباشرة بعد الدفع، وفي «طلباتي» إذا كان لديك حساب. إذا لم تجدها، تواصل معنا مع ذكر مرجع طلبك.
نعم. يمكنك اختيار حتى 10 رموز بنفس القيمة لكل طلب، والجمع بين منتجات ومبالغ مختلفة في سلتك.
الرموز والاستخدام
استخدام الرموز وإهداؤها وإصلاح مشاكلها
نعم. يمكنك إعادة توجيه الرسالة أو طباعة صفحة التأكيد وتقديمها لشخص آخر.
معظم الأكواد لا تنتهي صلاحيتها. راجع شروط العلامة التجارية المُصدِرة لكل بطاقة.
تواصل مع فريق الدعم مع ذكر رقم الطلب. سنتحقق من الكود لدى العلامة التجارية ونستبدله عند الحاجة.
الدفع
طرق الدفع، الأمان، المدفوعات المرفوضة
يمكنك الدفع ببطاقة مصرفية (Visa وMastercard وCB)، أو PayPal، أو Apple Pay. يظهر المبلغ بعملتك قبل الدفع.
نعم. المدفوعات مشفّرة ويتولاها مزود خدمة الدفع الخاص بنا. نحن لا نخزن بيانات بطاقتك أبدًا على خوادمنا.
تحقق من رقم البطاقة وتاريخ انتهائها ورمز الأمان، وتأكد من أن بنكك يسمح بالمدفوعات عبر الإنترنت. إذا استمرت المشكلة، جرّب وسيلة دفع أخرى أو تواصل مع بنكك.
الدول والعملات
مناطق البطاقات، العملات، التوفر
اختر منطقة الحساب الذي ستستخدم عليه الرمز (مثل حساب Steam أو PlayStation أو Google). عادةً لا يمكن استخدام رمز من منطقة أخرى.
نعم. استخدم قائمة الدولة/المنطقة أعلى الصفحة لاختيار عملتك. يتم تحويل أسعار البطاقات وفق أسعار صرف محدّثة، ويظهر المبلغ النهائي قبل الدفع.
بعض العلامات التجارية تبيع بطاقاتها في دول معينة فقط. نعرض فقط المنتجات التي يمكن استخدامها في المكان الذي تتسوق منه. يمكنك مع ذلك فتح صفحة المنتج واختيار بطاقة لمنطقة أخرى.
الحساب والأمان
الطلبات كضيف، كلمة المرور، الأمان
لا. يمكنك الشراء كضيف باستخدام بريدك الإلكتروني فقط. الحساب يجمع كل طلباتك ورموزك في مكان واحد.
سجّل الدخول، وافتح «حسابي» ثم اختر «الأمان». أدخل كلمة المرور الحالية، ثم كلمة المرور الجديدة مرتين.
تعامل مع رموزك مثل النقود. لا تشاركها أبدًا مع أي شخص يطلبها منك عبر الهاتف أو رسالة أو بريد إلكتروني، حتى لو ادّعى أنه يمثل شركة أو جهة حكومية.
معلومات قانونية
شروط البيع والخصوصية
شروط البيع
تُسلَّم الأكواد الرقمية فور إتمام الدفع. بعد عرض الكود أو إرساله، لا يمكن استرداد قيمته أو استبداله إلا إذا كان معيبًا. يخضع كل كود لشروط العلامة التجارية التي أصدرته.
سياسة الخصوصية
نستخدم بريدك الإلكتروني فقط لتسليم أكوادك، ولإرسال العروض إليك إن وافقت على ذلك. يتولى مزوّد الدفع معالجة بيانات الدفع، ولا تُخزَّن أبدًا على خوادمنا.
الإرجاع واسترداد المبالغ
رموز بطاقات الهدايا منتجات رقمية ولا يمكن إرجاعها. بعد عرض الرمز أو إرساله، لا يمكن استرداد قيمته أو استبداله. إذا لم يعمل الرمز، راسلنا على support@kadokey.com مع مرجع طلبك: نتحقق منه لدى المورد ونستبدله أو نرد قيمته.